La présente politique s’applique aux demandes de retour, de remboursement et d’échange concernant les produits physiques achetés auprès de Baos Cable, notamment les câbles, les cordons de connexion et les accessoires électroniques. Les modalités applicables dépendent du produit, du motif de la demande et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas vos droits légaux obligatoires.
Conditions de retour
Pour connaître le délai de demande de retour et les modalités applicables à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible sur notre page de contact. Nous vous indiquerons les dispositions correspondant à votre situation, sans préjudice des délais et droits prévus par les règles applicables.
- Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact.
- Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, notices et emballages fournis afin de faciliter le retour et de protéger l’article pendant le transport.
- L’état du produit et les éléments retournés seront pris en compte selon le motif du retour et les règles applicables. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.
Selon la nature du produit, les indications de sa fiche et les règles applicables, certains articles peuvent être soumis à des restrictions de retour, par exemple les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, certains articles scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ou certains produits consommables ou périssables, si ces catégories sont proposées. Ces restrictions ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble des câbles, cordons de connexion et accessoires électroniques et ne limitent pas les droits applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://baoscable.com/contact-us/ en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. En cas de problème visible, des photos peuvent faciliter son examen.
- Attendez nos instructions avant l’expédition afin de confirmer les modalités du retour, l’adresse à utiliser et la répartition éventuelle des frais.
- Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition et, si disponible, le numéro de suivi.
- À réception, nous examinerons les articles et vous informerons de la suite donnée à votre demande.
- Si un remboursement est dû, nous procéderons à son traitement selon les modalités précisées ci-dessous.
Remboursements
Les remboursements sont en principe effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si cela n’est pas possible, une solution appropriée sera convenue avec vous dans le respect des règles applicables.
Le montant remboursé, ainsi que le traitement des éventuels frais de livraison, seront déterminés selon le motif du retour, les articles concernés et les règles applicables. Nous vous communiquerons les informations pertinentes lors du traitement de votre demande.
Une fois le remboursement effectué, le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous ne retrouvez pas un remboursement annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à en vérifier le statut.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est confirmée en fonction du motif de la demande, de la situation du produit et des règles applicables. Un retour pour changement d’avis peut être traité différemment d’un retour lié à un article défectueux, endommagé ou incorrect. Veuillez nous contacter avant tout envoi pour connaître les modalités et les éventuels frais à votre charge.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité des stocks, de l’état du produit et des circonstances de votre demande. Contactez-nous avant de retourner un article afin de confirmer si un échange est possible et d’en connaître les modalités.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant le problème rencontré. Conservez, si possible, l’article, ses accessoires et l’emballage, et joignez des photos utiles à l’examen de la situation.
Ces demandes sont examinées séparément des retours pour changement d’avis. Selon la situation et les règles applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement. Les conditions générales de retour et les éventuelles exclusions mentionnées ci-dessus ne réduisent pas vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous contacter
Pour toute question sur un retour, un remboursement ou un échange, veuillez utiliser notre page de contact : https://baoscable.com/contact-us/. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.
