Zones de livraison
Baos Cable livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison applicables à votre adresse sont précisées lors du passage en caisse.
Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de préparation applicable est indiqué lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande, selon les informations disponibles.
La préparation et le transport constituent deux étapes distinctes. Si la disponibilité d’un article ou une vérification complémentaire affecte la préparation de votre commande, nous vous informerons de la situation et des solutions possibles. Une notification d’expédition vous est adressée lorsque votre commande est expédiée.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées lors du passage en caisse, dans les options de livraison proposées ou dans la confirmation de commande. Elles dépendent notamment de la destination et du mode de livraison choisi.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Le délai réel peut varier en fonction de l’activité du transporteur, des périodes de forte demande, des conditions météorologiques, de l’accès aux zones éloignées et, le cas échéant, des formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux effectivement affichés sur la page de paiement avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination, les articles commandés et l’option de livraison sélectionnée.
Les taxes facturées lors de l’achat sont présentées dans le récapitulatif de commande. Selon le pays de destination et les règles douanières applicables, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement peuvent également être exigés, notamment pour certaines livraisons hors de l’Union européenne, y compris au Royaume-Uni.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus ou perçus lors du paiement, ils peuvent être demandés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur. Leur montant dépend de la réglementation locale. En cas de doute, contactez-nous avant de commander pour obtenir des précisions sur les frais inclus dans le montant affiché.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes vous sont communiquées dans la notification d’expédition ou dans un message ultérieur. Le suivi peut devenir consultable uniquement après la prise en charge et le premier enregistrement du colis par le transporteur.
Les mises à jour peuvent être espacées, notamment lors d’un transfert entre transporteurs ou d’un passage en douane. Tous les modes de livraison ne proposent pas un suivi détaillé ou en temps réel. Si les informations semblent anormales ou restent inchangées au-delà de l’estimation annoncée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse ainsi que de vos coordonnées avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Nous vérifierons si une modification est encore possible, sans pouvoir la garantir après la préparation ou l’expédition du colis.
- Adresse incorrecte ou incomplète : nous examinerons avec vous les possibilités de correction ou de réexpédition. Les éventuels frais supplémentaires seront précisés avant toute nouvelle expédition.
- Absence lors de la livraison : suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle présentation ou le retrait du colis, lorsqu’une telle option est proposée.
- Colis retourné à l’expéditeur : contactez-nous afin de convenir de la suite à donner. Les possibilités de réexpédition ou de remboursement seront examinées selon le motif du retour et les droits applicables. Tout éventuel coût à votre charge vous sera expliqué avant votre accord.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les informations de livraison et les éventuels lieux de dépôt, puis contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous accompagner dans les vérifications auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations du réseau des transporteurs, les contrôles douaniers et la desserte de certaines zones éloignées peuvent allonger les délais annoncés.
Si votre commande dépasse l’estimation communiquée ou si vous rencontrez une difficulté de livraison, contactez-nous. Nous vérifierons les informations disponibles, engagerons les démarches utiles auprès du transporteur et vous informerons des suites possibles. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez Baos Cable via notre page de contact : https://baoscable.com/contact-us/. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème afin de faciliter le traitement de votre demande.
